Eurosocial si impegna a garantire un’esperienza di acquisto sicura e soddisfacente. Offriamo ai nostri clienti la possibilità di esercitare il diritto di recesso nel rispetto delle normative vigenti e garantiamo il rimborso o la sostituzione in caso di prodotti difettosi o errati.
1. Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Condizioni per il recesso
- Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e completo di tutti gli accessori e imballaggi originali.
- Deve essere accompagnato dalla ricevuta di acquisto o dalla conferma dell’ordine.
- Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o sigillati che, per motivi igienici o sanitari, non possono essere restituiti una volta aperti (art. 59 Codice del Consumo).
Procedura di recesso
- Invia una richiesta di reso via email a [email protected], specificando il numero d’ordine e i dettagli del prodotto.
- Attendi la conferma da parte del nostro servizio clienti con l’indirizzo di spedizione per il reso.
- Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
- Dopo aver ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di prodotti difettosi o errati.
2. Resi per Prodotti Difettosi o Errati
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente ha diritto a una sostituzione gratuita o al rimborso totale in conformità agli art. 128-135 del Codice del Consumo.
Procedura per il reso di prodotti difettosi o errati
- Invia una segnalazione entro 7 giorni dalla ricezione a [email protected], allegando foto e descrizione del problema.
- Riceverai un’etichetta di spedizione prepagata per la restituzione gratuita del prodotto.
- Una volta ricevuto il reso, potrai scegliere tra:
- La sostituzione gratuita (se il prodotto è disponibile).
- Il rimborso totale o un buono acquisto di pari valore.
3. Tempi e Modalità di Rimborso
I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso. L’importo verrà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Metodi di rimborso accettati:
- Carta di credito/debito → riaccredito sulla carta
- PayPal → rimborso sul conto PayPal
4. Eccezioni e Limitazioni
Non accettiamo resi nei seguenti casi:
- Prodotti usati, danneggiati o privi della confezione originale.
- Richieste di reso oltre i termini previsti dalla legge.
5. Assistenza Clienti
Per qualsiasi domanda o necessità di supporto, il nostro servizio clienti è disponibile via email a [email protected].
Dati Aziendali
Eurosocial GVNG
P.IVA: 02191500681
Sede legale: Via Lorenteggio 57, Milano, 20146
Ultimo aggiornamento: 21 feb 2025 alle 18:13